Marketing à la carte

Un aparente problema de diseño del nuevo iPhone 4 hace que el teléfono pierda la señal en función de cómo el usuario lo agarre. Esto es porque la antena está instalada en la carcasa. En una conferencia Steve Jobs por un lado negó el problema, pero por el otro ofreció gratis una carcasas para limitar los efectos del mismo. Por si esto fuera poco acusó a otras compañías del mercado de tener igual situación en sus teléfonos y a la prensa por darle demasiado vuelo a un tema “menor”. Algo que en conjunto parece hacerle más daño aún a la reputación de una empresa como Apple. Continúa leyendo...

Pocas compañías han causado tanto interés y respeto en la comunidad de negocios como DELL. Haber cambiado la manera de hacer y comercializar tecnología mediante lo que se llama el “modelo directo” que incluye, entre otras virtudes, la fabricación just-in-time y a demanda de las necesidades de los clientes fue sin duda un hito en la industria.

Es que cada pieza del “modelo directo” tiene… Continúa leyendo...

Pareciera lógico pensar que luego de haber invertido años en nuestro desarrollo profesional, el deseo espontáneo de transcender y sin menoscabar lo significativo e reconfortante que es compartir, nos lleve a pensar en escribir un libro.

Cada vez más personas se dan cuenta que un buen libro puede ayudarles a catapultar su negocio a un nivel superior. Conferencistas, consultores, médicos, etc. encuentran que escribir un libro es una de Continúa leyendo...

Los mensajes enviados por correo electrónico o e-mails son herramientas poderosas para interesar y cautivar clientes.

Muchas empresas, vendedores, operadores de contact centers y emprendedores están descubriendo que el lenguaje usado en ellos, a menudo, define ventas y recomendaciones. Continúa leyendo...

Detrás de info@ se esconde una excelente oportunidad para las empresas de mostrar interés por sus clientes actuales y potenciales.

Cuando una persona envía una pregunta o una solicitud a ese tipo de dirección de correo electrónico, espera una repuesta.

Así, ese mensaje debería actuar como el martillo de Thor, el dios del trueno en la mitología escandinava: siempre regresaba a sus manos.

Sin embargo, la dirección info@ suele ser “de todos y Continúa leyendo...

Los clientes que hablan públicamente bien de nuestros productos y/o servicios son, irrefutablemente, una gran fuente de credibilidad emanada no a partir de nuestros dichos sino de quienes nos han elegido. Sin embargo, no son los testimoniales la única fuente de refuerzo en la credibilidad de nuestra empresa. Aquí algunas ideas:

1. Liste a las empresas a las que les proveyó servicios: Si su negocio es por

Los gerentes de empresa han iniciado ya hace tiempo la discusión acerca de la noción de valor al cliente como alternativa al paradigma del cliente satisfecho. Fred Reichheld, autor del The Loyalty Effect  describe por ejemplo, cómo de entre los clientes que se muestran satisfechos más del 85% estarían dispuestos a cambiar de proveedor en el próximo ciclo de compra. También menciona que entre el 85 y el Continúa leyendo...

La reputación corporativa y los resultados financieros están claramente vinculados. Si en verdad esto sucede y cómo sucede son temas muy controvertidos en la literatura de negocios y marketing. Los presidentes y directores principales de las empresas lucen convencidos que es así, con sólo pensar que una mala reputación entre sus clientes simplemente no promete una buena performance financiera. Pensar en un cliente que ante opciones de compra o Continúa leyendo...

1. Hablar de reputación implica pensar en múltiples públicos (propios y terceros). El foco en las necesidades de los clientes es crucial para asegurar la supervivencia de la empresa. Sin embargo, los clientes sólo son uno de los tantos “stakeholders” con los que se vincula la empresa. Por ejemplo, los empleados y la experiencia y estabilidad de éstos en posiciones claves dentro

Revisar emails es la actividad que con más frecuencia desarrollan las personas que emplean internet. El email es la herramienta predilecta en marketing y comunicaciones para contactarse con los clientes actuales y para desarrollar una relación con nuevos clientes. En algún sentido –y sin una mirada profunda- el email puede ser considerado muy similar a la carta tradicional pero hay varias cosas que lo distinguen cuando se lo observa Continúa leyendo...